ОБЩИ УСЛОВИЯ

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. С настоящите Общи условия се определят взаимоотношенията между „Холи център“ ЕООД, наричано навсякъде по-долу за краткост: „Доставчик“ или „Холи център“, собственик на уеб сайт: www.aestheticbg.com, извършващ дейност като онлайн магазин за козметични продукти, наричан за краткост: Онлайн магазин, от една страна и от друга страна потребителите на онлайн магазина, наричани за краткост – Потребител. Тези условия за ползване обвързват всички потребители на онлайн магазина.
2. С доброволното избиране на стока, линк или бутон, разположени на страниците на: www.aestheticbg.com и/или линк към настоящите Общи условия, Потребителят се съгласява, приема и се задължава да спазва тези Условия за ползване.
3. Информация, съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите /Данни за доставчик/:

Наименование на ДОСТАВЧИКА: „Холи център“ ЕООД,

Седалище: България, гр. София 1000, бул. „Александър Стамболийски“ № 15

Адрес за упражняване на дейността и Управител:

България, гр. София 1000, бул. „Александър Стамболийски“ № 15

Владимир Костов Костов – Управител

Данни за контакт и кореспонденция:

България, гр. София 1000, бул. „Александър Стамболийски“ № 15

Тел. 0700 17 012

Тел. 02 815 53 40

office@aestheticbg.com

Вписване в публични регистри: ЕИК по ЗТРРЮНЦ:201477444

Регистрация по Закон за данък върху добавената стойност (ЗДДС): BG201477444

Потребител по смисъла на настоящите Общи условия за ползване може да бъде юридическо (ЮЛ) или физическо лице (ФЛ), което закупува или желае да закупи стока, предлагана от Онлайн магазина.

4. Изложените в настоящите Общи условия разпоредби, възпроизвеждащи норми, установени в Закона за защита на потребителите и останалото законодателство, които според тези нормативни документи важат и се прилагат единствено към Потребители – физически лица, ще важат и ще се прилагат единствено спрямо тази категория потребители. В тази връзка, настоящите общи условия не могат да служат за основание потребител – юридическо лице да се ползва от допълнителните права, предвидени от законите единствено в полза на физически лица, да се прилагат и спрямо него.
5. Стока по смисъла на настоящите Общи условия за ползване е всяка стока и/или услуга, която се предлага от Онлайн магазина.
6. Настоящите условия за ползване имат задължителна сила за Доставчика и за Потребителите на онлайн магазина. При попълване на електронна форма за регистрация и извършване на изявление за поръчка чрез отбелязване в полето „приемам Общите условия“, потребителят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия. Извън горното, ще се счита, и че Потребителят на стоки и услуги, предлагани в настоящия сайт потвърждава съгласието си да приеме и да се обвърже с уговорките на настоящото споразумение и изложените в него Общи условия и посредством предприемането на каквото и да било друго действие от негова страна, което по естеството си представлява пряко или косвено използване съдържанието на настоящия сайт или на предлагани с него стоки или услуги, в състоянието му към момента на използване на сайта.
7. При условие, че Потребителят не е съгласен да се обвърже с изложените тук Общи условия, „Холи център“ най-учтиво моли същият да преустанови използването на този сайт.
8. Идентифициране на Потребител с цел възпроизвеждане на изявлението му както за приемане на Общите условия, така и за направената от него официална поръчка, се извършва чрез съхранените в лог-файлове на сървъра на сайта: www.aestheticbg.com ; и/или съхранение на IP адрес на Потребител; съхранение на имейл съобщенията; запис на телефонно обаждане, друга информация, необходима за установяване на Потребителя.

II. ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ „ХОЛИ ЦЕНТЪР“ ЕООД И ПОТРЕБИТЕЛ

9. Онлайн магазинът „Холи център“ е създаден с цел потребителите да разглеждат и получат максимално пълна информация за стоките и /или услугите, предлагани в него, както и да ги закупят.
10. За да ползва пълната функционалност на сайта, Потребителят следва да попълни регистрационната форма с всички необходими и верни данни за издаване на фактура, други документи, необходими за доставката, валиден физически адрес – свой и на доставка, ако е различен, телефонен номер и e-mail адрес.
11. При отказ на Потребител да предостави необходимите лични данни, същият няма да има възможност да закупува стоките и/ или услугите, предлагани от „Холи център“.
12. В случай на промяна в данните от личната информация на Потребителя, същият се задължава да я актуализира своевременно като отрази настъпилите промени относно смяна на адрес, телефонен номер, електронна поща и т.н.
13. Интернет магазин „Холи център“ не носи отговорност за поръчките, неосъществени поради наличие на неактуални данни, като в този случай разходите за повторна доставка са за сметка на Потребителя.
14. Предоставената информация от потребител – физическо лице се третира като лична и се съхранява от администратора на лични данни „Холи център“.
15. Потребителят носи пълна отговорност относно опазването на потребителските имена и пароли, както и за действия на трети лица със същите. При съмнение за неправомерен и неоторизиран достъп, откраднати или изгубени име и/или парола, Потребителят следва да уведоми „Холи център“ незабавно и с цел прекъсване на достъпа до личната информация.

Потребителската регистрация може да бъде закрита по всяко време с писмена молба, изпратена на office@aestheticbg.com

16. Съгласие с отметка при извършване на покупка: с отбелязване с отметка в полето „Съгласен съм с Общите условия“ Потребителят извършва своето електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги изцяло и се съгласява режимът на покупко-продажба да се подчинява на тях.
17. Излагането на изображение и данни за стоките, които се намират и предлагат на страницата на „Холи център“ не представлява правно обвързваща оферта, а следва да се счита като демонстративен интернет/онлайн каталог, разкриващ продуктови линии и/или продуктова гама, предлагана от Доставчика.
18. За да се пристъпи към закупуване на стоки от онлайн магазина, Потребителят е необходимо да отговаря на следните условия:

• Да има валиден физически адрес за територията, за която е предвидена доставката.
• Да е попълнил изцяло и вярно всички задължителни полета на електронната форма за регистрация.
• Да е заявил, че е запознат и е дал своето съгласие с настоящите Общи условия за ползване на онлайн магазина в посочената отметка.
• Да е посочил реални име и фамилия, валиден телефонен номер за връзка и имейл адрес, коректно попълнени адреси за доставка и фактуриране (при необходимост);
• При поискване от страна на онлайн магазина – да потвърди своята поръчка по телефон или чрез имейл.
• Да осигури достъп и възможност за получаване на своята пратка на куриерската фирма.
• Да има готовност да заплати стойността на направената онлайн поръчка заедно с транспортните разходи за доставката, ако доставката не е безплатна.

19. Интернет магазин „Холи център“ приема поръчки 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. След избирането на определен продукт и неговото количество, същият попада в кошницата.
20. Преди да се потвърди поръчката се осигурява възможност за преглед и корекция на вида и количествата от избраните артикули.
21. Потребителят може разглежда кошницата, да изменя вида и количеството, след което, ако желае тяхното закупуване, е длъжен да ги потвърди.
22. При избора на начин на плащане и потвърждаването на поръчката, Потребителят се задължава да заплати крайната й цена.
23. След заявката, системата на електронния магазин изпраща имейл, потвърждаващ получаването на поръчката.
24. Изпълнението на поръчката може да бъде забавено или преустановено поради грешен или непълен адрес за доставка, или телефон за контакт с Потребител.
25. Настоящите Общи условия се прилагат независимо от избрания от Потребителя способ за поръчка – по електронен път – чрез интернет страницата www.aestheticbg.com, или по всякакъв друг допустим от закона способ.
26. След натискане на бутон: „Приключи поръчка“, потребителят се съгласява да закупи стоките, намиращи се в секция „Kоличка”. Това действие има правно-обвързваща сила. Потребителят получава официално потвърждение на своя имейл за успешно направена поръчка и с получаване на това потвърждение се счита, че договорът е вече сключен.
27. С натискането на така описания по-горе бутон Потребителят изрично потвърждава, че се е запознал подробно и предварително с основните характеристики на стоките или услугите, съобразно използваното средство за комуникация и естеството на стоките или услугите, с крайната цена на стоките или услугите с включени всички данъци и такси, със срока на договора, когато е приложимо, или в случай че договорът е безсрочен или в него е предвидена клауза за автоматично подновяване – условията за неговото прекратяване, както и, когато е приложимо, с минималният срок, за който потребителят има задължения по договора, както и че тази информация, предвидена и в чл. 47, ал. 1, т. 1, 5, 15 и 16 от ЗЗП му е предоставена предварително по ясен и очевиден начин, в непосредствена близост до бутона, чрез който потребителят прави поръчката си, включително и че правейки така своята поръчка, той е наясно и изрично потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане от негова страна.
28. Доставчикът може да поиска допълнително потвърждение, включително по телефон или чрез имейл за допълнителни разяснения по поръчката или доставката. В случай, че бъде отказана поисканата по-горе информация, това автоматично води до отказ на поръчката в системата, с или без допълнително уведомяване на Потребителя.
29. В случай на невъзможност за изпълнение на поръчката или част от нея, на Потребителя се изпраща уведомление чрез имейл или обаждане по телефона.
30. Потребителят има право да се информира за състоянието на своята поръчка.
31. Доставчикът има право да прекрати използването на онлайн магазина при открит неправомерен достъп, при некоректни или противозаконни действия.
32. Доставчикът си запазва правото да направи отказ за доставка на потвърдена поръчка в случай, че от заявената стока няма наличност. При липса на наличност Доставчикът уведомява Потребителя за изчерпването й чрез изпращане на имейл в рамките на 3 работни дни или чрез обаждане по телефона.
33. В случай, че е направен паричен превод към Доставчика, Потребителят ще може да избира между отказ от поръчката и възстановяване на платената сума от него или сключване на заместваща поръчка в срок до 3 работни дни.
34. В случай, че Потребителят поиска да му бъде възстановена платената сума или не е изразил своя избор в срока по предходното изречение, Доставчикът възстановява на Потребителя платената сума в срок до 14 календарни дни.
35. Условията, описани във фактурата, предадена на Потребителя при доставката на поръчаната стока чрез онлайн магазина, електронното заявление на Потребителя за потвърждаване на поръчката, заедно с настоящите Общи условия за ползване, представляват пълна регулация на договорните отношения на двете страни, освен в случаите когато Потребителят е сключил различен/отделен писмен договор за покупко – продажба с Доставчика при други договорени условия.
36. Договорният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в български лева с ДДС. Ако не е посочено дали сумите включват начислен ДДС, се приема, че сумата е с включен ДДС. Доставчикът може да поиска от Потребителя допълнителни документи, когато това е необходимо за сключването и/или изпълнението на договора, съгласно изискванията на българското законодателство.

ОГРАНИЧЕНИЯ

37. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, търговски марки, авторски права, права на интелектуална собственост и др, разположени на уебсайта на „Холи център“ (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на „Холи център“ или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на „Холи център“ и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
38. При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на „Холи център“, последното има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.
39. На всеки Потребител на онлайн магазина се забранява:

– Да копира, разпространява или ползва съдържанието на сайта или на каквато и да било част от него, без изрично разрешение на „Холи център“ ЕООД;

– Да извършва голям брой фиктивни заявки или да въвежда големи обеми с информация, което да доведе до претоварване на системата.

– Да предоставя грешни или неверни данни, с които възпрепятстват обработката на поръчки би довело до последващи претенции.

– Да използва уебсайта на „Холи център“ за публикации с невярно, необосновано, обидно или клеветническо съдържание. Подобно съдържание ще бъде премахвано веднага след откриването му.

40. Изложеното в страницата на интернет магазин „Холи център“ е с информационна цел и поддържащия го екип се стреми да предложи максимална точност и истинност на съдържащата се в него информация, доколкото същата произтича от него или му е предоставена легитимно от трети лица.
41. При необходимост от допълнителни данни и предотвратяване на възникнали неясноти Потребителят може да се обръща към администраторите на сайта в установените в него форми за връзка.
42. Интернет магазин „Холи център“ не рекламира, предлага или продава лекарствени продукти, препарати и други подобни изделия, отпускани по лекарско предписание. По тази причина никаква част от съдържанието на този сайт не следва да се третира като предлагаща сключването на договор за продажба на лекарствени продукти, отпускани по лекарско предписание.
43. При отправяне на такива предложения от страна на потребител „Холи център“ ЕООД при никакви обстоятелства няма не се счита за обвързано от тях, нито за приело по конклудентен начин евентуални поръчки в този смисъл.
44. В случай, че поради промяна в статута на даден препарат или поради допуснат пропуск установите наличие на изложени за продажба лекарства, отпускани по лекарско предписание, „Холи център“ моли да бъде уведомено посредством предоставените контактни форми за връзка.
45. „Холи център“ не носи отговорност за възможни инцидентни пропуски, свързани с актуалността на информацията, която се съдържа в Онлайн магазина; не носи отговорност за последиците, в т.ч. евентуални вреди, породени от или свързани по какъвто и да е начин с достъпа или използването на Онлайн магазина; не носи отговорност за евентуално изменение на информацията в Онлайн магазина от компютърни вируси или други заплахи.
46. Изложената в Онлайн магазина информация е в съответствие с действащото законодателство и използването й от страна на Потребител е доброволно и по негова инициатива. „Холи център“ не дава гаранция за точността, надеждността, пълнотата или полезността на предоставената в сайта информация, в случаите, когато същата е основана на данни, предоставени от трети лица.
47. Доколкото преобладаващата част от информацията се осигурява от външни източници „Холи център“ не поема отговорност за достоверността, пълнотата, коректността, точността или надеждността на наличната информация, касаеща съдържанието на предлаганите продукти, свързани с тях услуги, както и в частност за съдържащите се в тях вещества или техни компоненти. В останалите случаи „Холи център“ отчита хипотезите на неволни грешки и пропуски от персонален характер, закъснения и неактивност на сайта, както и загуба на данни, дължащи се на технически причини, във връзка с което и не носи отговорност за тях.
48. „Холи център“ не е в състояние да гарантира безпроблемен и непрекъснат достъп до домейна, до функционалността на сайта и осигуряването на неговата работа без прекъсване или без възникване на грешки в т.ч.и относно ползването на онлайн услугите. При възникване на такива ситуации „Холи център“ ще положи максимални усилия за възстановяване пълната функционалност на сайта, както и да премахне установените пропуски, неточности или грешки в представената информация.
49. Използването на изложени в сайта външни връзки към други страници или тяхно съдържание е за сметка и в риск на Потребителя. „Холи център“ не носи отговорност за пълнотата, валидността и същността на информацията, съдържаща се в сайтовете, към които има препратки. „Холи център“ не носи отговорност за уебсайтове и тяхното съдържание, които не са част от aestheticbg.com и не се ангажира да предприема действия срещу всеки сайт, към който има връзка за незаконно съдържание на авторски права, порногрофия, расизъм и всякакви други действия, забранени от законите на Република България. В случай, че Потребител е забелязал подобни нарушения, се задължава да извести за тях Онлайн магазина, за да бъде отстранена връзката към това съдържание/сайт.
50. „Холи център“ допуска възможността информацията, съдържаща се в сайта, да не бъде навременно актуализирана или подновявана незабавно след установяване на промени, дължащи се на промяна в законодателството или установени нови открития в науката.
51. „Холи център“ не препоръчва самолечение или предприемане на всякакви други действия и процедури с предлаганите изделия, без предварителна консултация с квалифициран специалист. В тази връзка всякакви статии, реклами и други информационни карета, както и коментари и мнения, съдържащи се в страниците на сайта не следва да се възприемат безкритично и при най-малко съмнение се препоръчва обръщане към специалист, фармацевт или лекар.
52. Информацията за продуктите е представена основно на базата на данни от листовките за начина на използване на изделията, осигурени от производителя. Доколкото „Холи център“ не притежава такова качество, то не може да гарантира пълнотата и достоверността на тази информация.
53. „Холи център“ не носи отговорност за изчерпване на складовите наличности, както и за забавяне или неизпълнение на задълженията си по причини извън компетенцията и контрола му.
54. „Холи център“ няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който Потребителят използва закупените стоки.
55. „Холи център“ може, но не е длъжно да пази информация, разположени на сървъра на Онлайн магазина.
56. „Холи център“ има право по всяко време, без уведомяване на Потребител, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите Общи условия, както и по своя преценка да прекрати, спре или промени параметрите на предлаганите стоки.
57. „Холи център“ не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на продуктовата гама, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез Онлайн магазина.
58. „Холи център“ не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин във връзка с предлаганите стоки.
59. „Холи център“ не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по тези Общи условия при настъпване на обстоятелства, които не е предвидило и не е било длъжно да предвиди – вкл. непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на стоки извън контрола му.
60. „Холи център“ има право да инсталира на компютрите на потребителя бисквитки (cookies). Бисквитките представляват текстови файлове, които се запазват от Интернет страницата върху твърдия диск на потребителя и позволяват възстановяване на информация за Потребителя, като го идентифицират и позволяват проследяване на действията му, Интернет страниците, които посещава, хипер-връзките, които използва, информацията, която ползва и записва и други. Тези действия на ДОСТАВЧИКА ще бъдат извършвани с цел подобряване на услугите и осъществяване на търговската дейност в полза на потребителя.

III. ПЛАЩАНЕ

61. Крайната цена на поръчката се формира като обща сума от цените на всички поръчани продукти с начислен ДДС, като включената цена на доставка, се посочва самостоятелно.
62. Всички цени са в левове и не се променят от момента на поръчване до момента на плащане.
63. Допускат се изложените по-долу начини на плащане на онлайн поръчки:

• в брой при доставка на куриерски представител (наложен платеж);
• чрез виртуален ПОС терминал
• с превод по банкова сметка
• чрез стоков кредит

1. Наложен платеж

64. При избиране на този метод за плащане от Потребителя, се създава поръчка с номер и крайна цена. Заплащането на поръчката се извършва на самия куриер при доставката.
65. Независимо от валутата, с която потребителят разполага в сметката си, транзакциите се извършват в български лева според актуалния обменен курс, определен от неговата банка.
66. Онлайн транзакциите се извършват в защитена среда, като „Холи център“ не изисква и не съхранява никакви данни за банкови карти и профили на своите клиенти.
67. Чрез виртуален ПОС терминал

68. Онлайн магазинът приема плащания с банкови карти, носещи търговските марки на VISA и Master Card, в съответствие с изискванията, посочени в Инструкцията за обслужване на плащания с банкови карти с брандове на VISA и Master Card
69. Данните, които Потребителят трябва да попълни за плащане с карта, са: номер на картата, дата на валидност, 3-цифрен код за сигурност, име на картодържател, адрес.
70. Потребителят се задължава да провери предварително притежаваната от него карта дали позволява транзакции в Интернет.
71. При електронна търговия и прилага следната политика за защита на картови плащане през виртуален ПОС:

Данните за платежните карти на Потребителя не са достъпни и съхранявани от „ХОЛИ ЦЕНТЪР“ ЕООД, а от издателя на съответната платежна карта или от друг субект, упълномощен да предоставя услуги за съхранение на идентификационни данни на картата.

5.Превод по банкова сметка

72. Избере ли се такъв вид плащане, след заявяване на поръчка, на Потребителя се създава и посочва номер, който следва да посочи при осъществяване на банков превод.
73. Плащането може да се осъществи или посредством активно онлайн банкиране или на каса в избран от Потребителя банков клон.
74. Потребителят нарежда стойността на така направената поръчка в срок до 2(два) дни, след изтичането на които поръчката ще се анулира.
75. При извършване на плащането по сметка на „Холи център“, Потребителят задължително следва да посочи номера на поръчката като основание за превода.
76. Плащането следва се изпълни към една от следните сметки:

Банка Юробанк и ЕФ ДЖИ България, BIC: BPBIBGSF, IBAN:BG BG53BPBI79401072496802

77. „Холи център“ не изисква и не получава никакви допълнителни такси, без значение от начина на плащане, а всички начислени такси, извън обявената от „Холи център“ стойност на поръчката и доставката са обект на договорни отношения между Потребителя и обслужваща го банка/посредник.

III.ДОСТАВКА

78. „Холи център“ предлага доставки чрез ЕКОНТ по цени на ЕКОНТ.

Доставка чрез избран от Потребителя куриер

79. По желание на Потребител може да се изпълни доставка с всяка друга куриерска компания, избрана от него, като в този случай цената за доставката се определя съгласно действащите тарифи за превоз на пратки на съответния куриер, актуални към момента на получаване на поръчката.
80. При желание за доставка с така определена куриерска фирма, цената за доставка на стоката се определя на база тегло, размер и дестинация, съгласно цените на избрания куриер.

СРОК НА ДОСТАВКА

81. Срокът на доставка до избраната от Потребителя крайна дестинация е до 5 (пет) работни дни, от деня, в който е направена поръчката. Възможен е и по-дълъг срок на доставка за продукти, които са обект на специализирана доставка за Потребителя. За всеки продукт, който има установен специален срок за доставка е описано съответната страница на онлайн магазина.
82. В случай на забавяне на доставката, независимо от причините, „Холи център“ се задължава да уведоми Потребителя за това и да посочи нова дата на доставка.
83. След потвърждаване и обработка на онлайн поръчка, при заявен „наложен платеж“ стоката се предава на куриерска фирма, определена съобразно избора на Потребителя.
84. В останалите случаи предаването на куриер става след получаване на потвърждение към Доставчика за получено плащане от страна на третите лица, осъществяващи съответното избрано от Потребителя разплащане.
85. „Холи център“ не носи отговорност за закъснение на доставката в случай, че това закъснение се дължи на куриерската фирма, друг доставчик или закъсняло уведомление по вина на обслужващите съответната платежна система лица.
86. При посочен несъществуващ или грешен адрес, лице за контакти и/или телефон при подаване на поръчката, „Холи център“ не е обвързано от каквото и да е задължение за изпълнение на поръчката.
87. При доставка на Стоката от куриерската фирма, Потребителят или упълномощеното от него трето лице, се задължават да прегледат внимателно пратката. Евентуални повреди, удари и други щети следва да бъдат описани в Констативен протокол, предоставян от куриерския служител и попълнен в негово присъствие. Потребителят/получателят трябва да запази екземпляр от този Констативен протокол за себе си и да съобщи незабавно на Доставчика за ситуацията, с цел упражняване правата на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
88. При приемане на стоката от куриер, ПОТРЕБИТЕЛЯТ или трето упълномощено лице следва да подпишат придружаващите я документи. За трето упълномощено лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението за поръчка, но приема доставката на стоката и е приел доставката на посочения от Потребителя адрес.
89. При отказ за получаване на Стоката, извън случаите, описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и Потребителят дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката към Доставчика. В случай, че Потребителят не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката, на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, Доставчикът се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока. Ако Потребителят е направил превод по сметката на Доставчика, в случаите посочени в настоящата разпоредба, последният възстановява на Потребителя платената сума в срок до 14 работни дни.

IV. РЕКЛАМАЦИЯ

90. В случай, че доставената Стока не съответства на заявената от Потребителя, и това може да се установи чрез обикновения й преглед, Потребителят може да поиска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка на стока, в срок от 24 часа от получаването й. В този случай е необходимо Потребителят да изпрати писмена Рекламация, в която да опише подробно констатираното несъответствие и да изчака представител на „Холи център“ да се свърже с него за съдействие.
91. Когато стоката не съответства на онлайн поръчката, Доставчикът е длъжен да я приведе в съответствие с нея. Привеждането на стоката в съответствие с онлайн поръчката трябва да се извърши в рамките на един месец (30 дни), считано от предявяването на рекламацията от Потребителя.
92. След изтичане на срока по предходната клауза, Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума в срок от 7 работни дни или да иска намаляване на цената на потребителската стока, съгласно чл. 114 от ЗЗП.
93. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
94. При получаване на своята онлайн поръчка, Потребителят има право и задължение да провери съдържанието на пратката си за съответствия на стоката със заявката. След заплащане на стоката и преди да впише своето име и подпис като получател на документацията от куриерската фирма, Потребителят трябва да се увери в цялостта на опаковката на своята пратка.
95. В случай на констатирани увреждания на опаковката, съвместно с куриера се съставя Констативен протокол, в който се описва вида, състоянието на опаковката и състоянието на наличното съдържание на пратката.
96. Рекламации относно вида и цялостта на пратката следва да се предявяват в присъствието на куриера, в момента на получаване на пратката или преди да потребителят да е напуснал офиса на куриера (при получаване на пратката от офис на куриера). След това Потребителят има право да се откаже от поръчаните стоки в срок до 14 работни дни от получаване на стоката, в случай, че същата не е използвана, освен за проба (функционалност на стоката, съвпадане на размер), не е увредена цялостта на опаковката и имат запазен търговски вид (всички етикети, стикери и т.н. трябва да са на стоката).
97. При констатация на дефектен продукт, до 24 часа от получаването му и при ненарушен търговски вид на стоката и опаковката, Доставчикът се ангажира продуктът да бъде подменен с нов, съгласно гаранционните условия на съответната фирма производител или да възстанови заплатената от потребителя стойност на стоката, съгласно чл.55 от ЗЗП, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ. След този срок или при нарушаване на търговския вид или опаковката на стоката, отремонтирането на стоката се поема от посочените в гаранционната карта сервизи /ако е приложимо/. Транспортните и други разходи по получаване и връщане на стоката са за сметка на потребителя.
98. При несъответствие на стоката с характеристиките, посочени в Онлайн магазина с описанието й, Доставчикът възстановява цялата платена от потребителя сума, съобразно чл. 59 ал.3 от ЗЗП и в срок от 14 дни от получаване на стоката по начина, по който е била заплатена сумата от потребителят.
99. Ако при получаването на пратката, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера – още при самото получаване на стоката. Доставчикът не приема рекламация в случай, че Потребител приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера.
100. Когато доставената стока е с гаранция, предложена от производителя или вносителя й, и Потребителят е снабден с гаранционна карта, където са посочени адреси и телефони на гаранционни сервизи, той се обръща директно към посочените сервизи или пунктове. Транспортните разходи до сервиза са за сметка на Потребителя. Потребителската гаранция е със срок, посочен в гаранционната карта, който започва да тече от деня на покупката, за краен клиент.

V. ПРАВО НА ОТКАЗ

101. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право, без да дължи обезщетение или неустойка, както и без да посочва конкретна причина, да се откаже от своята, доброволна покупка на стока/и от онлайн магазина в 14-дневен срок, считан от датата на получаване на стоката от Потребителят, когато са изпълнени изискванията на чл. 52, чл. 54 и чл. 55 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
102. Отказът на Потребителя следва да бъде направен по следния начин и при следните условия:

ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва предварително, писмено да информира Доставчика, че се отказва от договора за онлайн покупка на следния имейл адрес: office@aestheticbg.com

• Правото на отказ може да бъде упражнено от Потребителя и чрез коректно попълване на стандартния формуляр „Отказ на поръчка“ Формуляр за отказ – Естетичен център Св. Пантелеймон (aestheticbg.com) , който е достъпен на начална страница на Онлайн магазина.
• Срокът от 14 дни се счита за спазен, ако писменото уведомление е било изпратено към Доставчика преди изтичането на съответния срок.
• В същия срок (14 дни), Потребителят следва да изпрати съответната стока в оригинална опаковка, в нейната цялост, пълна окомплектовка, както и придружаващата я документация, без увреждания и/или липси на части от стоката на адрес „Холи център“ ЕООД, България, гр. София 1000, бул. „Александър Стамболийски“ № 15, до Отдел Рекламации;
• В случай, че Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора, същият следва да върне стоката в запазена оригинална опаковка (за опаковка не се считат пликовете и другите опаковъчни материали, използвани за превоза на стоката, различни от фабричната опаковка на стоката; разпечатване на целофана се счита за нарушена цялост на опаковката), с ненарушена цялост и неизползвана, така че да не се намалява стойността й, причинено от изпробването й, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто й функциониране.

103. Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на Потребителя. В случай на загубване или погиване на стоката, преди получаването й от Доставчика, Потребителят дължи обезщетение в размер на нейната стойност, съгласно действащия ценоразпис в онлайн магазина.
104. Доставчикът се задължава, в случай на отказ на Потребителя от договора за продажба на стоки от разстояние, по реда на настоящите Общи условия за ползване, да върне на Потребителя в пълен размер, заплатените от него суми, не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения договор, по същия начин, както са получени (ако е с наложен платеж – се връщат с наложен платеж, ако е по банков път, се връщат по банков път и т.н. съгласно ЗЗП.)
105. Доставчикът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от доставчика.
106. В случаите, когато Потребителят не е изпълнил изискванията за връщане на предоставените стоки, Доставчикът има право да откаже връщане на заплатените суми или съответно да прихване сумите на ползваните услуги от сумите, дължими на Потребителя.
107. Потребителят няма право да се откаже от сключения Договор в следните случаи:

– при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

– при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

 -при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

– правото на потребителя да върне закупени продукти е неприложимо по отношение на лекарствени продукти и медицински изделия.

– при всички останали случаи, предвидени със закон.

 VI. ЛИЧНИ ДАННИ

108. Доставчикът гарантира на своите потребители конфиденциалност на предоставената информация и защита на личните им данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общите условия.
109. Доставчикът защитава личните данни на потребителя, станали му известни при попълване на електронната форма за регистрация и/или извършване на заявление за поръчка, като това задължение отпада в случай, че потребителят е предоставил неверни данни.
110. При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите Общи условия, Доставчикът може да използва личните данни на потребителя единствено и само за целите, предвидени в настоящите Общи условия и изложената в сайта Политика за личните данни – Естетичен център Св. Пантелеймон (aestheticbg.com) . Всякакви други цели, за които се използват данните, ще бъдат съобразени с българското законодателство и приложимите международни актове.
111. Доставчикът се задължава да не разкрива никакви лични данни за потребителя на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато е получил изричното писмено съгласие на Потребителя или информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация.
112. С регистрацията си в Онлайн магазина, ако потребителят е дал своето съгласие да получавава бюлетин, може да му се изпраща промоционални съобщения, новини за нови продукти, промоции и друга полезна информация на неговата електронна поща. Съдържанието на тези съобщения е насочено само и единствено към по-доброто информиране на Потребителя за най-новите оферти, специални намаления, отстъпки и промоции. Ако не желае да получава промоционални съобщения, Потребителят може да се отпише във всеки момент от бюлетина, като влезе в своя профил и натисне съответния бутон за отписване.
113. „ХОЛИ ЦЕНТЪР“ ЕООД извън изложеното дотук, събира и пази информацията, която Потребителят е предоставил по време на неговата регистрация в Онлайн магазина, която не може да се квалифицира като лични данни по смисъла на действащото законодателство. Тази информация също се използва само за посочените цели и в съответствие с приложимото право. „ХОЛИ ЦЕНТЪР“ ЕООД няма да предоставя информация на трети лица без изричното съгласие на Потребителя. „ХОЛИ ЦЕНТЪР“ се стреми да обезпечи сигурността на данните за потребителя, така че трети лица да нямат достъп до тази информация. Въпреки че се полагат големи усилия да се предотврати достъпът на трети лица, не може да се търси отговорност от „ХОЛИ ЦЕНТЪР“, ако информацията е получена от трети лица в нарушение на закона. „ХОЛИ ЦЕНТЪР“ не отдава, продава или по друг начин разпространява лични данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ на трети страни по никакъв повод, освен когато това е наложено по силата на закон или съдебен акт.

VII. ДРУГИ УСЛОВИЯ

114. „ХОЛИ ЦЕНТЪР“ ЕООД има правото да прави специални онлайн промоции, акции и да предлага промо кодове.
115. Цените могат да бъдат зависими от количеството на заявената стока. „ХОЛИ ЦЕНТЪР“ ЕООД може да предлага автоматични отстъпки при закупуване на количества от дадени продукти, а в случаи на големи поръчки, съществува възможност за допълнително договаряне на цените.
116. Всички промоции като безплатна доставка за определен период от време или за надхвърляне на минимален праг на сума по поръчка, както и отстъпки за редовни клиенти се получават само при поръчки, направени от регистрирани Потребители чрез формата за поръчки на Онлайн магазина и не могат да бъдат прилагани и получени при поръчки, направени по телефона, чрез изпращане на имейл през контактна форма.
117. При заявка на покупка от Онлайн магазина, в случай, че за съответната стока е налице предвидена ценова отстъпка, Потребителят ще може да се възползва от отстъпката, на която има право.
118. Онлайн магазинът може да предлага и възможност за лично приемане на онлайн поръчки от точка – магазин „ХОЛИ ЦЕНТЪР“ ЕООД, намиращ се в гр. София 1000, бул. „Александър Стамболийски“ № 15. В този случай, онлайн поръчките трябва да бъдат предварително предплатени от Потребителя чрез един от посочените методи: банков превод на база изпратена Фактура, или чрез банкова карта, като при тази възможност Потребителят няма да дължи цена за доставка. Непотърсени и неполучени онлайн поръчки в срок до 7 дни, автоматично ще се анулират в системата на Онлайн магазина, а сумата заплатена от ПОТРЕБИТЕЛЯ се връща обратно в сроковете 14 дневен срок, от изтичането на седемте дни.
119. „Холи център“ ЕООД запазва правото си да поправя грешки и/или да обновява съдържанието на Онлайн магазина по всяко време и без уведомление, което включва и промени на стоки и цени. Тези промени няма да засягат вече направени и потвърдени онлайн поръчки, които ще се изпълняват при условията, които са били актуални към момента на потвърждаване на съответната поръчка.
120. „ХОЛИ ЦЕНТЪР“ ЕООД си запазва правото, по своя преценка и когато намери за добре, да променя, добавя или заличава части от тези Общи условия. Потребителят е длъжен да проверява тези Общи условия във всеки един момент, преди да използва Онлайн магазина.
121. При всяко използване на Онлайн магазина, с натискането на бутона за съгласие с Общите условия, Потребителят недвусмислено заявява, че се съгласява с Общите условия, валидни към момента на изразяване на това съгласие. Потребителят не може да се позовава на клаузи, които не са актуални към момента на натискането на бутона за съгласие с Общите условия.

VIII.РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

122. Спорове между страните по настоящите Общи условия за ползване могат да се решават чрез непосредствени преговори между тях, както и по реда за извънсъдебно разрешаване на спорове, предвиден в действащото законодателство, включително чрез сключване на извънсъдебно споразумение и използване на платформата за APC.
123. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействието на Комисията за Защита на Потребителя (КЗП) или да отнесе спора пред компетентния съд.
124. При прилагането и тълкуването на настоящите Общи условия, както и за уреждането на породени във връзка с тях спорове се прилага българското законодателство.

Надзорни органи

Koмиcия зa зaщитa нa личнитe дaнни

Aдpec: гp. Coфия, yл. „Ивaн Eвcтaтиeв Гeшoв“ № 15,

Телефон: 02 / 940 20 46

Факс: 02 / 940 36 40

Уeб caйт: www.cpdp.bg

Koмиcия зa зaщитa нa пoтpeбитeлитe

Aдpec: гp. Coфия, пл. „Cлaвeйкoв“ №4A, eт.3, 4 и 6,

Телефон: 02 / 980 25 24

Факс: 02 / 988 42 18

Уeб caйт: www.kzp.bg

Koмиcия зa зaщитa нa кoнкypeнциятa

Aдpec: гp. Coфия, бyл. „Bитoшa“ №18

Телефон: 02 / 935 61 13

Факс: 02 / 980 73 15

Уeб caйт: www.cpc.bg

Дата на последна корекция 09.05.2024г.